Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 07/07/2026

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter Ronan Football Culture à l’adresse suivante :

E-mail : À compléter

La demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• non porté ;

• non lavé ;

• non abîmé ;

• sans odeur particulière ;

• complet ;

• retourné dans son état d’origine, avec son emballage si possible.

Ronan Football Culture se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux imputable à Ronan Football Culture.

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

 

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés, par exemple avec un nom, un numéro ou toute personnalisation demandée par le client, ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de la part de Ronan Football Culture.

 

5. Précommandes

Les produits proposés en précommande sont fabriqués après la période de précommande.

Le client peut demander l’annulation d’une précommande tant que la production n’a pas encore été lancée.

Une fois la production lancée auprès du fournisseur, l’annulation peut ne plus être possible, sauf retard important, défaut de fabrication ou impossibilité de produire le produit.

En cas d’impossibilité de production, le client sera intégralement remboursé.

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous devez contacter Ronan Football Culture dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

E-mail : À compléter

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit ;

• des photos de l’emballage si le colis est endommagé.

Après vérification, Ronan Football Culture proposera une solution adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.

 

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Le remboursement peut être refusé si le produit retourné est porté, lavé, abîmé, incomplet ou ne respecte pas les conditions de retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés selon le motif du retour, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Ronan Football Culture.

 

8. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon les stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité du produit ou de la taille souhaitée, un remboursement ou une autre solution pourra être proposée.

 

9. Retards de livraison

Les délais indiqués sur le site sont estimatifs, notamment pour les produits en précommande.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement immédiat, sauf en cas de retard important ou d’impossibilité de livrer la commande.

En cas de retard significatif, Ronan Football Culture informera le client par e-mail.